Специалисты из «Николаевгаза» в прямом эфире ответили на вопрос жителя Рыбаковки по поводу отключения газа за неуплату транспортировки

Сегодня в прямом эфире UA: Миколаїв в программе «Радіодень» специалисты АО «Николаевгаз» Елена Лисовая ( И. О. коммерческого директора) и Элина Луцкевич – специалист по связям с общественностью отвечали на вопросы граждан.

Алексей Марьянчук, житель Рыбаковки, воспользовался возможностью и позвонил в студию, чтобы разобраться со своей проблемой.

«21 ноября 2019 года специалисты Березанского отдела «Николаевгаза» ворвались ко мне в квартиру, чтобы отключить газ якобы за неуплату транспортировки. У меня есть все платёжки, и за 2019  год всё заплачено. Более того, имеют ли они право врываться ко мне домой и отключать газ?» — спросил Алексей.

Но у специалистов «Николаевгаза», к сожалению, оказалось недостаточно данных, чтобы исчерпывающе ответить на вопрос Алексея.

«То есть они хотели отключить, несмотря на то, что у потребителя есть все квитанции об оплате? Это очень индивидуальный вопрос, и для полного ответа мы должны знать всю ситуацию», — сказали специалисты.

Алексею посоветовали обязательно обратиться в Центр обслуживания клиентов, где ему и  дадут квалифицированный ответ.

Кроме того, специалисты «Николаевгаза» дали разъяснение по другим вопросам, которые люди задавали в эфире и писали на Facebook.

«Возможен ли перерасчёт, если газом пользуются более экономно? Ведь оплату за транспортировку газа взимают в соответствии с прошлогодним объёмом потребления? Многие в этом году расходуют гораздо меньше газа – например, приобретают газовые конвекторы. Также стоит принять во внимание тот факт, что зима в этом году тёплая, поэтому меньше топят!», — спрашивали зрители.

Специалисты ответили, что плата за транспортировку газа взимается с учётом объёмов прошлого года. А в  следующем году потребитель уже заплатит меньше – «Новый газовый год» начинается 30 марта – тогда платёж будет скорректирован.

Интересно, что платёжки пришли даже тем, кто вообще не использует газ. К сожалению,  отвечают специалисты, платить всё равно придётся – за поддержание давления в трубах, за возможность подключить газ в любое время. Для тех же, кто планирует не использовать газ длительно, нужно написать обращение, и газ будет перекрыт в точке обеспечения мощности. Это означает полное расторжение договора с «Николаевгазом». Если потребитель с этим согласен – почему нет?

Также потребителей волнует, что телефонные линии постоянно перегружены, и сложно дозвониться, чтобы передать показания счётчиков. Эта проблема имеет решение – можно воспользоваться онлайн-сервисами. Также можно передать данные в СМС по номеру 7104.